Hoe WestAce-adreswijzigingen na een verhuizing zonder opnamevertraging verlopen

Een speler verhuist en ontdekt dat zijn opname langer duurt dan verwacht, omdat het oude adres nog in zijn account staat. Je voorkomt die vertraging door het adres vóór je volgende opname bij te werken, het bewijs van je nieuwe woonadres op tijd te uploaden en daarna te controleren of de wijziging is verwerkt. Met deze stappen blijft je account in orde bij WestAce Casino, ook als je net verhuisd bent.

Je nieuwe adres invoeren in het WestAce-account

Het eerste wat je doet, is het nieuwe adres invullen in je account. Het casino gebruikt je woonadres om je identiteit en woonplaats te controleren. Zolang het oude adres in je profiel staat, past een opname niet bij de gegevens die het casino heeft, en dat kan de verwerking vertragen. Open na het inloggen de pagina met persoonlijke gegevens, die je meestal via het accountmenu vindt. Werk daar het adres volledig bij, inclusief straat, huisnummer, postcode, plaats en land. Of WestAce bij een wijziging om extra bevestiging vraagt, staat in de voorwaarden of op die gegevenspagina. Let erop dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs, want afwijkingen leiden vaak tot een extra controleronde.

• Log in op je account en open het menu met persoonlijke gegevens.
• Vul straat, huisnummer, postcode, plaats en land van je nieuwe woonadres in.
• Vergelijk je naam en geboortedatum met je paspoort of identiteitsbewijs.
• Sla de wijziging op en wacht tot de pagina bevestigt dat de gegevens zijn opgeslagen.
• Dien geen opname in voordat de nieuwe gegevens zichtbaar zijn op de pagina.

Het teken dat deze stap gelukt is: het nieuwe adres staat ingevuld bij je persoonlijke gegevens.

Het adresbewijs uploaden voordat je opneemt

Na het invullen heeft het casino een document nodig dat je nieuwe adres bevestigt. Kies een recent stuk met je volledige naam en je nieuwe adres, zoals een energierekening, een bankafschrift of een officiële brief van de gemeente. Een bewijs met het oude adres, een screenshot van een app of een document waarop je naam ontbreekt, wordt meestal afgewezen. Een afgewezen upload kost tijd, en juist in die tijd blijft een opname liggen. Upload het bestand in het verificatiegedeelte van je WestAce-account en controleer of alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn. Vergelijk het adres op het document met het adres dat je net hebt ingevuld, regel voor regel.

• Kies een recent document met je naam en je nieuwe adres.
• Zorg dat het bestand scherp is en dat alle gegevens leesbaar zijn.
• Upload het document in het verificatiegedeelte van je account.
• Vergelijk het adres op het document met het adres in je profiel.
• Wacht op de statusmelding voordat je een opname aanvraagt.

Een ontvangstbevestiging van het document in je verificatiestatus laat zien dat deze stap is afgerond.

Controleren of het nieuwe adres is bevestigd

Zodra het document is geüpload, moet het casino de wijziging goedkeuren. Dat duurt soms even, en tot die tijd kan de oude status blijven staan. Controleer daarom de verificatiepagina en lees de huidige status af. Vergelijk ook het adres dat daar staat met het adres in je persoonlijke gegevens. Let op het kassagedeelte: het adres dat daar wordt gebruikt, moet hetzelfde zijn. De meest voorkomende fout is dat je een opname indient terwijl de status nog op ‘in behandeling’ staat. Dan verwerkt het casino je aanvraag op basis van het oude adres. Wacht dus tot de bevestiging er staat voordat je opneemt.

• Open na het uploaden de verificatiepagina en lees de huidige status.
• Vergelijk het adres in de status met het nieuwe adres.
• Controleer in het kassagedeelte of het adres daar ook klopt.
• Dien pas een opname in nadat de status is goedgekeurd.
• Staat de status na langere tijd nog op ‘in behandeling’, neem dan contact op met de klantenservice van WestAce.

Zodra de status op geverifieerd staat, is het adres in je account officieel bijgewerkt.

Welke actie past bij jouw situatie

Niet elke verhuizing verloopt op dezelfde manier. Gebruik deze tabel om te bepalen wat je nu moet doen.

# Share this information to your friends